מעורבותנו בתהליך הפיתוח משתנה בהתאם לצרכי הלקוח ונעה ממענה מלא לכל האספקטים של ממשק המשתמש (Turnkey), ועד להתערבות נקודתית.
מטרתן המרכזית של בדיקות השימושיות היא לבחון את ממשק המשתמש, ולהציף את הטעון שיפור.
בדיקות השימושיות מתבצעות על ידי איסוף נתונים על תפעול המערכת ומדידת פרמטרים מרכזיים בתפעולה. איסוף הנתונים מתבצע באמצעים שונים כגון: ניסויי תפעול, תצפיות, שאלונים, מדידת זמנים, תחקורי עומק, שימוש בתוכנות ייעודיות, ועוד.
ניתן לבצע את בדיקות השימושיות בשלבים שונים: למערכת קיימת לפני שיפור הממשק, לאחר קונספט תפעולי או לאחר תכנון תפעול מפורט.
תוצרים עיקריים של בדיקות השימושיות:
- נתונים מדידים (אובייקטיביים) על יעילות המערכת כגון זמני תפעול, אחוזי שגיאות
- תגובות משתמשים (איכותני) לתפעול המערכת כגון- מדדי שביעות רצון
- הצעות לשיפור הממשק
ניתן לבצע גם בדיקה מהירה וממוקדת יותר של תפעול המערכת על ידי שימוש בהערכות מומחה.
הערכת מומחה היא בדיקה מהירה יותר של תפעול המערכת. הבדיקה מתבצעת ע"י מומחי הנדסת אנוש (בשונה ממשתמשים טיפוסיים) בשילוב מומחי תוכן (כגון רופאים במערכות רפואיות). הבדיקה נעזרת בניסיון הרב של מבצעי הבדיקה על מנת לאתר את נקודות התורפה בתפעול המערכת באופן חסכוני ויעיל. בדיקה זו מתאימה בעיקר כאשר רוצים להתחיל תהליך שיפור ממשק משתמש למערכת קיימת.
